Conditions Générales d'Utilisation

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 02 novembre 2026

1. Introduction et Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU » ou « Conditions ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Alexander Casino (ci-après « le Casino », « nous » ou « notre ») et toute personne physique qui crée un compte, navigue sur le site alexander-officiel.fr, ou utilise l'un quelconque des services proposés (ci-après « l'Utilisateur » ou « le Joueur »).

En cochant la case d'acceptation lors de l'inscription ou en accédant à toute partie des services, le Joueur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes Conditions, ainsi que les documents complémentaires auxquels elles font référence, notamment la Politique de Confidentialité et la page Jeu Responsable. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le site et les services.

Alexander Casino se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée au Joueur par e-mail ou par une annonce visible sur le site au moins sept (7) jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation des services après cette période vaut acceptation des nouvelles Conditions. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.

En cas de contradiction entre une traduction des présentes CGU et la version française, la version française prévaut dans tous les cas.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions, les termes suivants ont le sens qui leur est attribué ci-dessous :

• Compte : l'espace personnel sécurisé créé par le Joueur sur alexander-officiel.fr, permettant l'accès aux services de jeu et aux fonctionnalités associées.
• Services : l'ensemble des jeux d'argent et de hasard en ligne, fonctions de paiement, offres promotionnelles et services d'assistance mis à disposition par le Casino.
• Solde : la somme totale des fonds disponibles sur le Compte du Joueur, comprenant les fonds réels et, le cas échéant, les fonds bonus soumis à des conditions spécifiques.
• Fonds Réels : les fonds déposés par le Joueur à l'aide d'un moyen de paiement personnel, excluant tout bonus accordé par le Casino.
• Fonds Bonus : tout crédit accordé par le Casino à titre promotionnel, soumis à des conditions de mise avant tout retrait possible.
• Condition de Mise (Wagering Requirement) : le nombre de fois que le montant d'un bonus doit être joué avant que les gains associés puissent être convertis en fonds retirables.
• KYC (Know Your Customer) : procédure de vérification de l'identité du Joueur imposée avant tout retrait ou toute demande nécessitant une validation du compte.
• Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) : système logiciel certifié assurant l'équité et l'imprévisibilité des résultats des jeux.
• Jeu Problématique : comportement de jeu compulsif ou excessif susceptible de causer un préjudice financier, psychologique ou social au Joueur ou à son entourage.
• Auto-exclusion : mesure volontaire ou contrainte permettant à un Joueur de se bloquer l'accès aux services pour une durée déterminée ou indéterminée.
• Fraude : tout acte délibéré visant à tromper le Casino, ses systèmes ou ses autres utilisateurs, notamment par l'utilisation de logiciels automatisés, de plusieurs comptes ou de fausses informations d'identité.
• Partie : désigne individuellement le Casino ou le Joueur ; « Parties » les désigne collectivement.

3. Éligibilité et Inscription

3.1. Conditions d'éligibilité générales

Pour pouvoir ouvrir un Compte et utiliser les Services, le Joueur doit impérativement remplir l'ensemble des conditions suivantes au moment de l'inscription et tout au long de la relation contractuelle :

• Être une personne physique âgée d'au moins 18 ans révolus ;
• Résider légalement en France et ne pas être soumis à une interdiction légale ou réglementaire de participer à des jeux d'argent en ligne ;
• Ne pas être inscrit sur un registre national d'interdiction de jeux, notamment le fichier des interdits de jeux géré par les autorités compétentes ;
• Agir en son propre nom, pour son propre compte, et non pour le compte d'un tiers ;
• Ne pas avoir fait l'objet d'une clôture de compte pour fraude, abus de bonus ou violation des présentes CGU sur alexander-officiel.fr.

3.2. Interdiction aux mineurs

L'accès aux Services est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans. Alexander Casino met en œuvre des mesures techniques et procédurales destinées à prévenir l'accès des mineurs, incluant des vérifications d'âge lors de l'inscription et dans le cadre du processus KYC. Tout Compte ouvert par une personne mineure sera immédiatement clôturé dès que ce fait sera établi, et tout gain réalisé sera annulé. Les dépôts effectués par un mineur seront remboursés dans la mesure du possible, déduction faite des coûts administratifs engagés. Si vous soupçonnez qu'un mineur a accès à votre Compte, contactez immédiatement notre service client à l'adresse [email protected].

3.3. Procédure d'inscription

L'inscription s'effectue exclusivement en ligne via le formulaire disponible sur alexander-officiel.fr. Le Joueur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• Nom et prénom tels qu'ils apparaissent sur un document d'identité officiel ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail valide et personnelle ;
• Adresse postale complète ;
• Numéro de téléphone.

Le Joueur s'engage à maintenir ces informations à jour et à notifier le Casino de tout changement dans les meilleurs délais en contactant [email protected]. La fourniture d'informations inexactes ou trompeuses constitue une violation des présentes CGU et peut entraîner la suspension ou la clôture définitive du Compte.

3.4. Unicité du Compte

Chaque Joueur ne peut détenir qu'un seul et unique Compte actif sur alexander-officiel.fr. L'ouverture de comptes multiples, sous quelque forme que ce soit (notamment sous des identités différentes, via des adresses IP distinctes ou en contournant des mesures de blocage), est strictement prohibée. Tout Compte supplémentaire détecté sera immédiatement clôturé, les bonus afférents annulés et les gains réalisés via ce compte pourront être confisqués. Le Casino se réserve le droit de poursuivre en justice les contrevenants si des préjudices significatifs sont constatés.

3.5. Vérification d'identité (KYC)

Conformément aux obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, le Casino procède à la vérification de l'identité de chaque Joueur. Cette vérification peut intervenir à tout moment, mais sera exigée au plus tard lors de la première demande de retrait ou dès lors que le Compte dépasse certains seuils de dépôt cumulatifs.

Les documents susceptibles d'être demandés comprennent, sans s'y limiter :

• Pièce d'identité officielle en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour) ;
• Justificatif de domicile de moins de trois mois (facture d'électricité, de gaz, relevé bancaire) ;
• Preuve du moyen de paiement utilisé (relevé de compte, capture d'écran du portefeuille électronique) ;
• Tout autre document jugé nécessaire pour établir l'identité ou la source des fonds.

Le Casino s'engage à traiter les documents dans un délai de cinq (5) jours ouvrés. Toute demande de retrait sera suspendue jusqu'à la validation complète du dossier KYC. Le Casino peut refuser toute demande de retrait tant que la vérification est incomplète ou insatisfaisante, sans que cela puisse être considéré comme un manquement contractuel.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité du Compte

Le Joueur est entièrement responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe). Il lui est expressément déconseillé d'utiliser le même mot de passe que pour d'autres services en ligne. En cas de soupçon d'accès non autorisé, le Joueur doit contacter immédiatement le service client. Alexander Casino ne saurait être tenu responsable des pertes résultant d'un accès frauduleux au Compte lorsque le Joueur n'a pas pris les précautions raisonnables pour protéger ses identifiants.

4.2. Devises acceptées

Le Compte est libellé en euros (€). Tous les dépôts, retraits, bonus et mises sont exprimés en euros. Des conversions de devises peuvent être appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement du Joueur ; leurs frais éventuels restent à la charge exclusive du Joueur.

4.3. Inactivité du Compte

Un Compte est considéré comme inactif si aucune session de connexion n'a été enregistrée pendant une période de douze (12) mois consécutifs. À l'issue de cette période, le Casino pourra appliquer des frais de gestion mensuelle sur les fonds réels restants, dans la limite du solde disponible et après notification préalable par e-mail. Ces frais cesseront dès que le Joueur reprendra une activité sur son Compte. Tout solde bonus sera annulé immédiatement au moment où le Compte passe en statut inactif.

4.4. Clôture du Compte

Le Joueur peut demander la clôture de son Compte à tout moment en contactant [email protected]. Les fonds réels disponibles lui seront remboursés via le mode de paiement initialement utilisé, sous réserve de la finalisation du processus KYC. Le Casino peut clôturer ou suspendre un Compte en cas de violation des CGU, de soupçon de fraude, de décision judiciaire ou réglementaire, ou pour toute autre raison légitime, avec notification au Joueur dans la mesure du possible.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Méthodes de paiement acceptées

Alexander Casino propose un large éventail de méthodes de paiement adaptées aux joueurs français :

La disponibilité de chaque méthode peut varier en fonction de la situation géographique du Joueur, des paramètres techniques du prestataire et des obligations réglementaires en vigueur. Le Casino se réserve le droit d'ajouter ou de supprimer des méthodes de paiement sans préavis, en veillant à ce qu'au moins une option de dépôt et une option de retrait demeurent disponibles.

5.2. Dépôts

Tout dépôt doit être effectué depuis un compte de paiement détenu au nom du Joueur. Les dépôts effectués par des tiers ne sont pas acceptés et seront remboursés, déduction faite des éventuels frais de traitement. Le montant minimum de dépôt est de 10 €. Il n'existe pas de montant maximum de dépôt fixé globalement, mais des limites peuvent s'appliquer selon la méthode de paiement choisie ou les paramètres personnels du Compte. Les dépôts sont généralement crédités instantanément ; toutefois, des délais de traitement externes peuvent survenir. Le Casino ne saurait être responsable des retards imputables aux prestataires de paiement tiers.

5.3. Retraits

Tout retrait est soumis aux conditions suivantes :

• Le Compte du Joueur doit être intégralement vérifié (processus KYC complété) ;
• Le montant minimum de retrait est de 20 € ;
• Le retrait doit, dans la mesure du possible, s'effectuer via la même méthode que le dépôt initial, afin de respecter les obligations anti-blanchiment ;
• Les fonds bonus non validés (n'ayant pas satisfait à la condition de mise) ne sont pas retirables ;
• Le Casino peut demander des documents supplémentaires avant d'approuver un retrait de montant élevé.

Une fois la demande de retrait validée par les équipes du Casino, les délais de traitement indiqués dans le tableau ci-dessus s'appliquent. Le Casino s'engage à traiter les demandes de retrait dans un délai maximum de 72 heures ouvrées à compter de leur validation interne. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les virements bancaires ou les retraits nécessitant un contrôle de sécurité approfondi.

5.4. Frais

Alexander Casino ne facture pas de frais sur les dépôts ou les retraits. Toutefois, certains prestataires de paiement ou établissements bancaires peuvent appliquer leurs propres commissions, indépendamment de la volonté du Casino. Ces frais tiers sont entièrement à la charge du Joueur. Le Casino recommande au Joueur de se renseigner auprès de son prestataire avant d'effectuer toute transaction.

5.5. Soupçon de fraude et blocage des paiements

En cas de soupçon de fraude, d'abus de bonus, de blanchiment de capitaux ou de toute autre activité illicite, le Casino se réserve le droit de bloquer temporairement ou définitivement tout dépôt ou retrait, de geler le solde du Compte et d'alerter les autorités compétentes. Le Joueur concerné sera notifié dans la mesure permise par la loi applicable.

6. Bonus et Promotions

6.1. Principes généraux

Alexander Casino propose régulièrement des offres promotionnelles (bonus de bienvenue, bonus de rechargement, tours gratuits, cashback, programmes de fidélité, etc.) aux Joueurs éligibles. Chaque promotion est régie par des termes et conditions spécifiques publiés sur le site au moment de l'offre. En cas de contradiction entre les termes d'une promotion spécifique et les présentes CGU, les termes de la promotion prévalent uniquement sur les points explicitement couverts par celle-ci ; pour le reste, les présentes CGU s'appliquent.

6.2. Éligibilité aux bonus

Pour bénéficier d'un bonus, le Joueur doit :

• Posséder un Compte actif et vérifié sur alexander-officiel.fr ;
• Avoir effectué le dépôt minimum requis par l'offre (le cas échéant) ;
• Ne pas avoir fait l'objet d'une restriction de bonus sur son Compte.

Les bonus sont personnels, non cessibles et ne peuvent être transférés entre comptes. Chaque bonus de bienvenue ou de premier dépôt ne peut être obtenu qu'une seule fois par Joueur, adresse IP, domicile, device ou moyen de paiement.

6.3. Conditions de mise (Wagering Requirements)

Tout bonus accordé par le Casino est soumis à une condition de mise qui doit être intégralement satisfaite avant tout retrait des gains obtenus via ce bonus. Les conditions de mise applicables à chaque offre sont précisées dans les termes de la promotion concernée. À titre indicatif, une condition de mise typique pour un bonus de dépôt peut varier entre 25x et 45x le montant du bonus accordé.

Il est impératif de noter que :

• Les fonds réels sont utilisés et misés en priorité, avant les fonds bonus ;
• Les mises effectuées sur des jeux exclus de la promotion ne comptent pas pour le dégagement du bonus ;
• Si le solde réel tombe à zéro, les fonds bonus prennent le relais automatiquement ;
• Toute tentative de retrait avant la satisfaction complète des conditions de mise entraîne l'annulation du bonus et des gains y afférents.

6.4. Contribution des jeux à la condition de mise

Tous les jeux ne contribuent pas de la même manière à l'accomplissement des conditions de mise. La répartition habituelle, précisée dans chaque offre, suit généralement le schéma suivant :

• Machines à sous (slots) : contribution de 100 % ;
• Jeux de table (roulette, blackjack, baccarat classique) : contribution réduite, souvent entre 5 % et 20 % ;
• Vidéo poker : contribution réduite, généralement 10 % ;
• Jeux en direct (live casino) : contribution variable selon l'offre, souvent 5 % à 15 % ;
• Jeux exclus : certains jeux peuvent être totalement exclus des conditions de mise d'une promotion spécifique.

La liste complète et à jour des jeux exclus ou à contribution réduite est accessible dans les termes de chaque promotion.

6.5. Durée de validité

Chaque bonus est assorti d'une durée de validité clairement indiquée dans les termes de l'offre. À l'expiration de ce délai, le bonus non utilisé ou les conditions de mise non satisfaites entraîneront l'annulation automatique du bonus et des gains y étant liés. En règle générale, la durée de validité d'un bonus est comprise entre 7 et 30 jours calendaires à compter de son crédit sur le Compte. Le Casino ne procède à aucun prolongement de délai sauf cas exceptionnels dûment justifiés.

6.6. Abus de bonus

Le Casino surveille activement les comportements susceptibles de constituer des abus de bonus, tels que : la mise sur des jeux à faible variance de manière systématique pour minimiser le risque tout en dégageant le bonus, l'utilisation coordonnée de plusieurs comptes pour cumuler des offres, ou la mise à profit de failles promotionnelles. En cas d'abus avéré, le Casino se réserve le droit d'annuler le bonus, de confisquer les gains associés et de clôturer le Compte sans remboursement des fonds bonus.

7. Jeux et Fair-Play

7.1. Offre de jeux

Alexander Casino propose une vaste sélection de jeux en ligne, incluant notamment les machines à sous (slots), les jeux de table (roulette, blackjack, baccarat, poker), le casino en direct (live casino), les jeux instantanés et les jeux de spécialité. L'offre peut évoluer à tout moment en fonction des accords conclus avec les fournisseurs de logiciels. Le Casino se réserve le droit d'ajouter, de modifier ou de retirer des jeux sans préavis, sans que cela puisse être considéré comme une violation contractuelle.

7.2. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

Tous les jeux proposés sur alexander-officiel.fr utilisent un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des organismes de test indépendants et accrédités. Ce système garantit que chaque résultat de jeu est entièrement aléatoire, imprévisible et indépendant des parties précédentes. Les taux de redistribution (RTP — Return to Player) de chaque jeu sont conformes aux normes industrielles et disponibles dans les informations du jeu concerné.

7.3. Dysfonctionnements et erreurs techniques

En cas de dysfonctionnement logiciel, de panne de serveur, d'erreur d'affichage ou de tout autre incident technique affectant le déroulement d'un jeu, les règles suivantes s'appliquent :

• Toute partie interrompue en raison d'un dysfonctionnement technique sera réputée nulle et non avenue ;
• Les mises engagées lors d'une partie invalide seront restituées au Joueur ;
• Les gains affichés à la suite d'un dysfonctionnement connu ou d'une erreur d'affichage (affichage incorrect des cotes, multiplicateurs erronés, etc.) sont annulés et non exigibles ;
• Le Casino s'engage à résoudre tout incident signalé dans les meilleurs délais et à informer le Joueur du résultat de l'investigation.

Le Joueur doit signaler tout dysfonctionnement immédiatement via le service client à [email protected]. L'absence de signalement rapide peut compromettre l'investigation.

7.4. Interdiction des outils automatisés et des bots

L'utilisation de tout logiciel automatisé, robot (bot), script, programme d'intelligence artificielle ou tout autre outil permettant de jouer de manière automatique ou d'obtenir un avantage déloyal est strictement interdite sur alexander-officiel.fr. De même, sont prohibés : le comptage de cartes assisté par logiciel, l'utilisation de programmes de calcul d'EV (Expected Value) en temps réel, et toute forme de collusion entre joueurs. Tout manquement à cette règle entraînera la suspension immédiate du Compte, la confiscation des gains et le signalement aux autorités compétentes.

7.5. Comportement du Joueur

Le Joueur s'engage à adopter un comportement respectueux envers le personnel du Casino, les autres joueurs et les croupiers en direct. Tout comportement abusif, menaçant, harcelant ou discriminatoire dans les fonctions de chat des jeux en direct ou dans les communications avec le service client pourra entraîner la restriction ou la clôture du Compte.

8. Tournois et Loteries

8.1. Organisation des tournois

Alexander Casino peut organiser ponctuellement des tournois de jeux, des compétitions de slots, des défis en direct ou des loteries internes. Chaque événement de ce type est régi par un règlement spécifique publié sur le site au moment du lancement. Ce règlement précise notamment : les jeux éligibles, la période de participation, les modalités de classement, la nature des récompenses, les conditions de distribution des prix et les éventuels frais d'inscription.

8.2. Participation et éligibilité

La participation à tout tournoi ou loterie est réservée aux Joueurs disposant d'un Compte actif et vérifié. Sauf mention contraire dans le règlement de l'événement, les tournois sont gratuits à intégrer mais requièrent la réalisation de mises réelles sur les jeux désignés. Tout Compte faisant l'objet d'une enquête pour fraude ou d'une suspension ne peut pas participer. Les prix remportés lors de tournois peuvent être soumis à des conditions de mise spécifiques précisées dans le règlement de l'événement.

8.3. Litiges liés aux tournois

En cas de contestation sur le classement ou la distribution des prix, le Joueur doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la publication des résultats. Passé ce délai, les résultats sont considérés comme définitifs et acceptés. La décision du Casino en matière de litiges de tournoi est finale et sans appel, sous réserve des droits du Joueur prévus à la section 11.

9. Propriété Intellectuelle

L'ensemble du contenu présent sur le site alexander-officiel.fr — incluant, sans s'y limiter, la marque, les logos, les graphismes, les interfaces utilisateur, les textes, les sons, les animations, les vidéos, les logiciels et les bases de données — est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle, notamment le droit d'auteur, le droit des marques et les droits sui generis sur les bases de données.

Alexander Casino concède au Joueur une licence personnelle, non exclusive, non cessible et révocable, d'accéder aux Services et d'utiliser les contenus du site uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution, diffusion publique ou exploitation commerciale, totale ou partielle, du contenu du site sans l'autorisation écrite préalable du Casino est strictement interdite et constitue une violation des droits de propriété intellectuelle susceptible d'entraîner des poursuites civiles et pénales.

Les marques, noms commerciaux et logos des fournisseurs de jeux tiers présents sur le site demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs. Leur présence sur le site ne saurait être interprétée comme une concession de droits d'utilisation.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Exclusions générales

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Alexander Casino ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages de quelque nature que ce soit (directs, indirects, accessoires, consécutifs, punitifs ou exemplaires) subis par le Joueur ou tout tiers résultant de :

• L'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser les Services ;
• Des pertes de jeu découlant de décisions librement prises par le Joueur ;
• Des interruptions de service causées par des événements de force majeure (catastrophes naturelles, pannes de réseau, cyberattaques, actes gouvernementaux, pandémies, etc.) ;
• Des erreurs ou omissions dans les informations publiées sur le site ;
• Des actes ou omissions de prestataires de paiement tiers ;
• De l'accès non autorisé au Compte du Joueur résultant de sa propre négligence dans la protection de ses identifiants.

10.2. Plafond de responsabilité

Dans les cas où la responsabilité du Casino ne peut être exclue en vertu du droit applicable, celle-ci sera limitée au montant total des fonds réels déposés par le Joueur au cours des douze (12) mois précédant l'événement ayant causé le dommage. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou de dol prouvé du Casino.

10.3. Responsabilité du Joueur

Le Joueur reconnaît que les jeux d'argent impliquent un risque de perte financière et qu'il joue sous sa propre et entière responsabilité. Le Casino ne saurait être tenu responsable des dettes contractées par un Joueur pour financer sa pratique de jeu, ni des conséquences sociales, professionnelles ou familiales qui pourraient en découler. Le Joueur est seul responsable du respect des obligations fiscales liées à ses gains dans son pays de résidence.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure interne de réclamation

En cas de désaccord ou de litige lié à l'utilisation des Services, le Joueur doit en premier lieu contacter le service client d'Alexander Casino. Les réclamations peuvent être soumises par e-mail à [email protected], en précisant :

• Le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail du Compte concerné ;
• La nature précise du litige, avec les dates et montants impliqués ;
• Les documents ou captures d'écran pertinents à l'appui de la réclamation.

Le Casino s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées et à fournir une réponse complète et motivée dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'ensemble des éléments nécessaires à l'instruction du dossier. Si l'instruction requiert un délai supplémentaire, le Joueur en sera informé avec une estimation du délai restant.

11.2. Escalade et médiation

Si la réponse du Casino ne satisfait pas le Joueur, celui-ci peut escalader sa réclamation auprès de la Direction de la Conformité en adressant un e-mail à [email protected], accompagné de la réponse initiale et des éléments complémentaires. Un responsable senior examinera le dossier et fournira une décision finale dans un délai de 21 jours calendaires.

Si le litige demeure irresolu à l'issue de cette procédure interne, le Joueur peut recourir à un organe de médiation indépendant ou à une instance de résolution alternative des litiges (RAL). Le Casino coopérera de bonne foi avec tout médiateur désigné et s'engage à respecter les recommandations émises dans le cadre de procédures RAL reconnues.

11.3. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément au droit français. En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable ou via les mécanismes de médiation prévus à l'article 11.2, les Parties conviennent de soumettre leur différend aux juridictions compétentes. Les droits des consommateurs français prévus par le Code de la consommation restent applicables en tout état de cause et ne sauraient être restreints par les présentes dispositions.

12. Santé et Sécurité

Alexander Casino considère le bien-être de ses joueurs comme une priorité absolue. Le jeu d'argent en ligne, pratiqué de façon non contrôlée, peut présenter des risques pour la santé mentale, financière et sociale. Nous encourageons tous nos joueurs à maintenir une pratique saine, récréative et équilibrée.

Si vous ou l'un de vos proches êtes concerné par une pratique de jeu problématique, des organismes spécialisés en France peuvent vous apporter une aide gratuite et confidentielle :

• Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 — ligne d'écoute nationale, gratuite, disponible 7j/7 (joueurs-info-service.fr) ;
• SOS Joueurs (ARPEJ) : 09 69 39 55 12 — accompagnement psychologique, juridique et social pour les joueurs et leur entourage (sosjoueurs.org) ;
• Addict'Aide : portail d'information et d'orientation vers les centres de soins spécialisés (addictaide.fr) ;
• Fédération Addiction : premier réseau d'addictologie de France, réseau de professionnels et d'établissements de santé (federationaddiction.fr) ;
• Gamblers Anonymes France : groupes de soutien entre pairs, réunions physiques et virtuelles (gamblers-anonymes.fr) ;
• Institut Fédératif des Addictions Comportementales (IFAC) : recherche, formation et information sur le jeu excessif, rattaché au CHU de Nantes ;
• CSAPA (Centres de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie) : réseau national de centres de prise en charge addictologique, accessible via votre médecin traitant.

Alexander Casino ne peut être tenu pour responsable des effets négatifs résultant d'une pratique de jeu excessive. Nous vous encourageons à consulter notre page Jeu Responsable et, si nécessaire, à contacter les organismes listés ci-dessus sans attendre.

13. Jeu Responsable

Alexander Casino s'engage fermement à promouvoir une pratique de jeu responsable, sûre et encadrée. Nous mettons à la disposition de nos joueurs un ensemble d'outils de protection, accessibles à tout moment depuis les paramètres du Compte :

• Limites de dépôt : fixez des plafonds quotidiens, hebdomadaires ou mensuels sur vos dépôts pour contrôler vos dépenses ;
• Limites de mises et de pertes : définissez les montants maximaux que vous souhaitez miser ou perdre sur une période donnée ;
• Limites de temps de session : configurez la durée maximale de jeu par session et activez des alertes de rappel ;
• Auto-exclusion temporaire : suspendez votre accès aux Services pour une durée déterminée (24 heures, 7 jours, 30 jours, 3 mois ou 6 mois) ;
• Auto-exclusion définitive : demandez la clôture permanente de votre Compte avec impossibilité de réouverture.

Toute modification à la baisse d'une limite de jeu est appliquée immédiatement. En revanche, toute augmentation d'une limite est soumise à un délai de réflexion de 7 jours calendaires avant prise d'effet, afin de prévenir les décisions impulsives. Les demandes d'auto-exclusion, quel qu'en soit le type, sont traitées dans un délai maximum de 24 heures et ne peuvent être levées avant l'expiration du délai choisi.

Pour une information complète sur nos politiques, outils et engagements en matière de jeu responsable, veuillez consulter notre page dédiée : Jeu Responsable.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité et les termes de chaque promotion spécifique, constituent l'intégralité de l'accord entre Alexander Casino et le Joueur concernant l'utilisation des Services, et remplacent tout accord, communication ou représentation antérieur(e), qu'il soit oral(e) ou écrit(e).

14.2. Divisibilité

Si une clause des présentes CGU est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette clause sera réputée non écrite et séparée des autres dispositions, sans affecter la validité et l'applicabilité des clauses restantes, qui demeureront en vigueur et produiront leurs pleins effets.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour le Casino de ne pas exercer ou faire valoir un droit ou une disposition des présentes CGU ne saurait constituer une renonciation définitive à ce droit ou à cette disposition. Toute renonciation doit être exprimée par écrit et signée par un représentant dûment autorisé du Casino.

14.4. Cession

Le Joueur ne peut céder, transférer ou sous-licencier ses droits ou obligations découlant des présentes CGU sans le consentement écrit préalable du Casino. Alexander Casino se réserve le droit de céder les présentes CGU à un tiers dans le cadre d'une fusion, acquisition, restructuration ou cession d'actifs, sous réserve d'en informer le Joueur dans un délai raisonnable.

14.5. Communications

Toutes les communications officielles entre le Joueur et Alexander Casino s'effectuent en langue française. Les notifications envoyées par le Casino à l'adresse e-mail enregistrée du Joueur sont réputées reçues dans un délai de vingt-quatre (24) heures suivant leur envoi. Il incombe au Joueur de maintenir son adresse e-mail à jour et de vérifier régulièrement ses messages, y compris le dossier de courrier indésirable. Pour toute question relative à la confidentialité des données personnelles, le Joueur peut contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse : [email protected].

14.6. Force majeure

Alexander Casino ne pourra être tenu pour responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles causé par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, actes terroristes, conflits armés, décisions gouvernementales, grèves générales, pannes d'infrastructure Internet ou d'alimentation électrique. En cas d'événement de force majeure, le Casino s'engage à notifier le Joueur dans les plus brefs délais et à prendre toutes les mesures raisonnables pour minimiser l'impact sur les Services.

14.7. Questions et contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation, le Joueur peut contacter le service client d'Alexander Casino :

• E-mail support : [email protected]
• E-mail confidentialité / DPO : [email protected]
• Site web : alexander-officiel.fr

Nous nous engageons à répondre à toute demande d'information dans un délai raisonnable et à traiter chaque demande avec le sérieux et la diligence qu'elle mérite.